자주 하는 질문(FAQ)
가장 궁금항 질문들 입니다

더 많은 정보나 도움이 필요하신 경우
공식 문서를 요청하시거나 지원팀에 문의해주세요

상담부터 설치까지 어떻게 진행이 되나요?

상담은 매장에 설치 가능한지 여부 확인 후, 구매 또는 렌탈에 필요한 조건을 결정한 뒤 신규 매장 인지 기존 오픈 중인 매장인지 상황에 맞게 업주님의 일정에 맞춰 설치가 진행됩니다.

설치 및 교육까지 약 2시간 이면 셋팅 후 간단한 교육 가능 합니다.

설치가 불가능한 경우도 있나요?

로봇이 다니는 통로 너비와 바닥의 단차나 경사를 확인해야 합니다.

설치환경에 대한 상세한 상담은 전화나 채팅 문의를 주시면 로봇 전문상담원이 자세한 설명을 해드립니다.

로봇 구매시 정부지원금은 어떻게 받나요?

소상공인 스마트상점 공급사업으로 지원하고 있습니다.

예산편성과 지원내용을 확인하셔야 하는데 당사는 스마트상점 공급업체입니다.

채팅이나 전화로 상담해 주시면 상세한 설명을 드리겠습니다.

로봇 이전 설치 시 추가 비용이 발생하나요?

매장내 로봇이 이동하는 로드(길)가 변동하지 않는한 LG클로이가 서빙하고자 하는 위치는 점주님이 직접 조작 가능하시며 필요시 원격으로 LG전자에서 바뀐 공간을 적용 가능합니다.

단, 인테리어 변경으로 인하여 변동이 심한 경우와 매장의 이전 등으로 출장이 필요한 경우 비용이 발생 될 수 있습니다.

설치는 얼마나 걸리나요?

매장의 환경에 따라 다를 수 있습니다만 사용 교육포함 보통 2시간~ 3시간 정도 소요됩니다.

렌탈 구매

렌탈시 약정 기간이 어떻게 되나요?

렌탈 약정 기간은 모든 상품이 36개월로 구성되어 있습니다.

렌탈 계약 만료 후 로봇을 소유하는 절차가 궁금해요?

계약 만료 후 로봇을 소유할 수 있는 상품은 반납형이며, 렌탈 만료 후 상황에 맞게 판단하시어 계약금액의 10%를 지불하고 인수 하실 수 있습니다.

계약 만료 후 로봇을 반납하는 절차가 궁금해요?

렌탈료 모두 납부한 뒤 로봇을 반납합니다.

통상 7일 이내 담당자가 방문하여 로봇을 수거합니다.

계약된 로봇의 명의이전이 가능한가요?

쌍방이 명의 이전에 동의하는 경우, 최초 계약자인 임차인은 계약 상의 권리와 의무를 양수인에게 양도할 수 있습니다.

별도의 서류 제출이 필요하며 약정 기간과 렌탈료는 최초 계약 당사자와 동일한 조건이 적용됩니다.

렌탈시 보증보험이 필요하나요?

반납형 렌탈 계약은 보증 보험증권의 발급이 필요 없으며 양도형 렌탈 계약은 보증보험증권을 담보로 계약을 체결하기 때문에 보증보험이 필요합니다.

고객 신용도가 낮은데 사용할 수 있는 방법이 없을까요?

일반적으로 보증보험이 필요 없는 반납형으로 로봇 렌탈을 계약을 하시고 신용도가 낮을경우 보증보험을 추가하여 렌탈을 가능하게 진행합니다.

로봇을 대량으로 구매하고 싶은데 별도 할인이 있을까요?

대량 구매시 할인 가능합니다.

로봇을 구매하는 경우 카드 결제가 가능한가요?

카드결제 가능 합니다.

A/S 문의

A/S는 어떻게 받나요?

A/S 센터 1544-8777에 불편 사항을 접수하면 관제 서비스를 통하여 로봇의 이상 여부를 판단 후,
평일 기준 24시간 안에 바로 연락을 드려 자세한 불편 내용을 확인하여 빠르게 처리해 드립니다.

로봇이 이동시 두리번 거리면서 이상하게 움직입니다.

먼저 화분 등 맵핑시 없던 장애물이 있는지 살펴 주시고, 전원 OFF/ON 이후에도 증상이 지속된다면 LG고객센터 1544-8777로 접수해 주세요.

로봇에 LED 불이 들어오지 않아요.

전원 버튼의 스위치를 확인하여 주시고, 베터리의 방전 여부도 확인하여 주십시오.

로봇이 갑자기 멈추었습니다.

비상정지 버튼이 눌러져 있는지 확인하여 주세요.

A/S기간은 어떻게 되나요?

약정기간 3년 안에 주요 부품이 고장 나면, A/S기사가 매장을 방문하여 무상으로 수리해 드립니다.

단, 매장에서 운영자 또는 고객의 손 과실로 인한 파손 및 결함이 생겼을 때는 유상 처리됩니다.

(침수, 파손, 전기적 과압충격, 해충에 의한 손상 등)

기능 문의

테이블에 로봇이 서는 위치를 변경하고 싶어요

직접 조정이 가능합니다. (유선 또는 원격으로 가능)

음성 및 배경음악 변경이 가능하나요?

간단하게 직접 조정이 가능합니다.

장애물을 어떻게 피하나요?

로봇에 있는 3D카메라가 낮은 높이의 장애물을 감지하고 TOF 센서로 갑자기 다가오거나 가까운 장애물을 감지하여 안전한 자율주행을 합니다.

마커 부착을 하던데요?

저희 LG클로이는 천정 마커 부착 없이 자율주행합니다.

천정등 구조물 환경에 상관이 없습니다.

여러대의 서빙로봇을 이용할 수 있나요?

3세대 클로이의 경우 AP 공유기 없이 로봇끼리 서로의 위치를 자동 인식함으로 경로를 양보하고, 충돌하지 않도록 이용할 수 있습니다.

국물이 흘리지 않을까요?

3세대 클로이는 6개의 바퀴에 모두 보안 서스펜션을 적용하여 타사 제품의 일부만 적용한 것보다 국물 흘림 및 음료가 넘치는 것을 최대한 방지하게 설계되었습니다.

메타포스 로봇 한눈에 보기

3세대클로이 안내로봇 배송로봇 청소로봇 튀김로봇